サービス稼働率や障害発生後の復旧までの目安時間について教えてください – ヘルプセンター | Teachme Check

サービス品質の水準として、月間のサービス稼働率 99.5% を SLA として設定しています。
SLA を下回った場合、お客様からの申請にもとづき、対象月の月額利用料の10%に相当する金額を次回請求から減額、または銀行口座へ返金します。
MTTR（平均復旧時間）・RTO（目標復旧時間）は個別に定義していません。